受寒潮影响，某地出现暴雪，导致路面积雪结冰，许多车辆停滞在高速公路上，大量人员被困。作为辖区负责人，你该怎么办?

【审题分析】

1.身份：辖区负责人。

2.题干中的矛盾：暴雪，路面积雪结冰，车辆停滞在高速公路上，人员被困。

3.目标：安抚被困人员情绪，清除路面积雪，保证高速公路交通畅通。

【主要测评要素】应变能力

【参考解析】

面对这样的突发情况，作为辖区负责人，我会迅速、有序地采取行动，以确保被困人员的安全，恢复道路交通，并尽量减少因暴雪造成的不便和损失。具体来说，我会这样做。

第一，立即汇报上级领导，及时掌握具体信息。联系相关人员，了解当下有多少车辆停留在高速公路上，哪些路面积雪结冰等。并迅速了解天气预报情况，了解后续暴雪预计持续多长时间。同时联系现场的所有同事，对大家进行明确的任务分工，迅速展开现场工作。

第二，通过广播、喇叭等方式，向滞留在高速公路的人员说明情况。希望大家服从我们的工作安排，说明前方有暴雪，我们已经在进行紧急抢修，让大家耐心等待。并询问大家随身所带的物资是否齐全，是否需要一些保暖物品，等等。告知他们我们的联系方式，以便在他们有需要的时候，可以及时联系我们。

第三，安排专门人员携带专门的物品，出动铲雪车等扫除积雪。必要的情况下，联系市政、路政等部门提供帮助，协助我们及时清扫积雪，并进行一些设施的抢修。也可以发动一些体力比较好的司机加入我们的队伍。这样可以尽快清除路面的积雪结冰，从而使高速公路能够尽快畅通，恢复正常秩序。

第四，安排专门人员在高速公路现场，维持好现场秩序，设置明显的标识，以便其他车辆能够迅速识别。当然，与此同时，我也会及时把情况向上级部门进行汇报，争取能得到更多的人力和物资等方面的支援。遇到一些突发情况，也要及时反馈，及时解决。

在整个事情处理完之后，作为辖区的负责人，我会及时总结本次工作的经验教训，形成书面材料，为以后处理类似事件提供经验参考。通过以上措施，我相信能够有效应对暴雪导致的车辆停滞和人员被困问题，确保人民群众的生命财产安全，尽快恢复正常的生产生活秩序。

【举一反三】

1.你是业务大厅的工作人员，有一个大爷来业务大厅办理业务，但是他办理的业务不符合办理条件，你没法帮他办理，大爷就以为你不想办，开始在业务大厅内大吵大闹，并要向你的领导投诉你，你怎么办?【2024年5月26日安徽事业单位面试试题(天长市)】

2.假如你是单位信息发布的负责人，领导打电话告诉你，你所负责发布的“权威内容”有重大错误。你怎么办?【2023年6月24日陕西事业单位面试试题(西安市-长安区)】

3.你是社区工作人员，某日半夜11点多，有四个青年蹲坐在草坪上喝酒烧烤，大声聊天谈笑，许多小区居民不满，纷纷打电话投诉，有的甚至下楼与他们发生了争吵。如果领导让你去处理此事，你会怎么做?【2022年9月25日江苏事业单位面试试题(泰州市)】

【延伸拓展】

灾害事故的处理方法

①紧急响应与救援：立即启动应急响应机制，组织救援力量，确保人员安全和灾后恢复。迅速启动突发灾害事件等级应急响应，消防综合救援、各专业救援队、战区、省军区等解放军及武警部队官兵等第一时间派出救援队伍，市县乡党委政府及相关部门全力开展人员搜救处置工作。

②信息发布与引导：及时发布准确信息，消除谣言，引导公众保持正确的行为和心态。充分利用广播、电视、互联网、短信、电子显示屏等各种媒体和手段，及时滚动发布灾害预报预警信息、避险安全提示以及交通、物资、转移安置等权威信息，确保信息第一时间到村、到户、到人。针对城镇、学校、医院、旅游景区等人口密集区，要因地制宜利用短信、应急广播、高音喇叭、逐户通知等方式，及时将灾害预警信息传递给每个受威胁人员。

③物资保障与救助：组织调配物资资源，提供必要的救助和支持给受灾群众。提供应急物品、应急工具以及应急药具等。应急物品包括多功能应急手电筒、救生哨、毛巾、湿巾、纸巾、多功能雨衣和压缩饼干、糖果、水等。应急工具包括多功能组合剪刀、逃生软梯、呼吸面罩、烟雾报警器、灭火器和灭火毯等。应急药具包括抗感染、抗感冒和抗腹泻类非处方药、防暑降温药品、创可贴、纱布绷带、碘伏、棉签等。

④追究法律责任：依法追究责任，对失职渎职等行为进行惩处，维护社会正义。责任追究坚持依规依纪依法、实事求是、科学认定、权责一致、失职追责、尽职免责、终身追究的原则，既严格追究责任，又提高履职积极性。