在结构化面试中，解决问题能力的考察是非常重要的一部分。此类题目题干信息经常会设置日常工作中出现问题的情境或者是我们服务对象对我们的工作或服务内容有不满，问我们怎么办。通过这类型题目的考察，就是想看考生是否具备解决问题的能力以及是否具备基层工作人员应有的服务意识。

例题展示

你社区开展了社区养老服务，但开展一段时间后却效果不好，存在面子工程、形式主义等情况。领导让你去处理，你会怎么做?

【存在问题】

1.答题套路化，不凸显该道题目的主题。机械化的进行调研然后解决，完全不考虑“社区养老服务”可能存在哪些形式主义问题，作答内容一点都不针对该题目。

2.作答侧重有偏差，把解决问题答成调研。重点全都放在前期调研领域，把调研方式、对象、内容都谈的很具体，之后的解决对策却很笼统，把解决问题的题目答成了调研题。

【如何提高解决问题针对性】

1.把概括性的话题进行展开：社区养老服务涵盖哪些服务项目呢?这就需要大家结合生活实际及调动知识积累思考社区养老涵盖的项目，如社区养老食堂，社区医院给老人提供上门体检服务、日常提供用药就医指导、康复指导等，还有专门的老年活动中心丰富老年人的精神生活。

2.思考什么叫“形式主义”、“面子工程”：只是用来摆样子，不发挥实际作用或解决不了实际问题。

3.思考社区养老服务可能存在哪些“形式主义”、“面子工程”：餐厅菜单长时间不更新、社区医院承诺的服务形同虚设，老年活动中心不能满足大家娱乐需求其实就是形式主义、面子工程。

4.针对我们分析出的问题针对性展开调研，然后谈具体解决措施即可：了解老人的口味喜好，定期更新菜品，对于腿脚不便的提供上门送餐服务;规定社区医院上门体检的频率时间，要求针对一些特殊疾病的老人做好用药、就医、康复指导，定期了解反馈;针对老年活动中心确保按时开门，丰富娱乐项目，扩大规模，充分满足老年人放松娱乐的诉求。